Wann kommt Ihre Bestellung?
Geben Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie den Code aus unserer E-Mail. Danach sehen Sie den voraussichtlichen Liefertermin und den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
Diese Ansicht arbeitet noch ohne Anbindung. Bestätigungscode ist immer 123456. Die letzte Ziffer der Nummer bestimmt die Stufe: 2026-10001 bis 2026-10005. Sonderfälle: 2026-10404 nicht gefunden, 2026-10429 zu viele Versuche, 2026-10005 mit Sendungsnummern.
Ihre Bestellung finden
Beides steht in Ihrer Bestellbestätigung. Die E-Mail-Adresse muss die sein, mit der Sie bestellt haben.
Code bestätigen
Wenn Bestellnummer und E-Mail-Adresse zu einer Bestellung passen, haben wir einen sechsstelligen Code an Ihre Adresse geschickt. Er gilt zehn Minuten.
Kein Code angekommen? Sehen Sie im Spam-Ordner nach und prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellbestätigung verwendet haben.
Der Liefertermin wird erst nach der Bestätigung per E-Mail angezeigt. Wir speichern nichts davon in Ihrem Browser.
Was hinter dem Stand Ihrer Bestellung steckt
Jede Bestellung durchläuft dieselben fünf Stufen. Einen voraussichtlichen Liefertermin gibt es ab dem Zahlungseingang, und er wird genauer, je weiter Ihre Bestellung ist.
- Bestellung eingegangen
Ihre Bestellung liegt bei uns im System. Einen Liefertermin gibt es in dieser Stufe noch nicht, er wird erst mit dem Zahlungseingang geplant.
- Zahlung bestätigt
Der Zahlungseingang ist verbucht, bei Rechnung oder Ratenkauf die Freigabe erteilt. Ab hier ist der Platz in der Fertigungscharge fest und der voraussichtliche Liefertermin wird angezeigt.
- In Produktion
Ihre Geräte werden gefertigt und durchlaufen die Endprüfung. Das ist die Stufe, in der sich der Termin am ehesten noch bewegt.
- Versandvorbereitung
Die Geräte sind fertig, werden kommissioniert und verpackt. Ab hier verschiebt sich der Termin erfahrungsgemäß nicht mehr.
- Verschickt
Die Sendung ist beim Versanddienstleister. Liegt uns eine Sendungsnummer vor, steht sie hier mit Link zur Sendungsverfolgung.
Gut zu wissen.
Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Der Code geht ausschließlich an die Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, nicht an eine später geänderte.
Sie können den Code sofort noch einmal anfordern. Ab dem vierten Versuch bitten wir um 30 Sekunden Geduld. Kommt weiterhin nichts an, ist meist die Bestellnummer oder die Adresse vertippt.
In der Bestellbestätigung, die Sie direkt nach dem Kauf erhalten haben, im Betreff der E-Mail und oben in der Bestellübersicht. Sie besteht aus dem Jahr der Bestellung und einer fünf- oder sechsstelligen Nummer, zum Beispiel 2026-12345. Auf der Rechnung steht sie ebenfalls.
Solange die Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung noch keiner Fertigungscharge zugeordnet, und es gibt noch keinen geplanten Termin. Sobald der Zahlungseingang verbucht ist, erscheint er hier.
Nein. Es ist ein voraussichtlicher Termin, kein zugesagter Liefertermin. Er stammt direkt aus unserer aktuellen Fertigungs- und Versandplanung.
Solange Ihre Bestellung noch in Produktion ist, kann er sich um einige Tage verschieben. Ab der Versandvorbereitung ist er verlässlich.
Meist hat sich eine Fertigungscharge verschoben, etwa weil ein Bauteil später eintrifft oder ein Prüfschritt wiederholt wird. Diese Seite zeigt immer den aktuellen Termin aus unserer Planung. Bei einer größeren Verschiebung schreiben wir Sie zusätzlich an.
Sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt, steht sie auf dieser Seite mit direktem Link zur Sendungsverfolgung. Nicht für jede Sendung gibt es eine, zum Beispiel bei Lieferungen per Spedition. Fragen zur Zustellung beantwortet Ihnen gern unser Kundenservice.
Bis zur Versandvorbereitung in aller Regel ja. Melden Sie sich dafür bitte mit Ihrer Bestellnummer beim Kundenservice. Über diese Seite lässt sich nichts ändern, sie zeigt nur an. Ist die Sendung bereits unterwegs, läuft eine Adressänderung über den Versanddienstleister.
Nicht zwingend. Speicher, Steuereinheit und Zubehör können zu verschiedenen Zeiten produziert werden und deshalb nacheinander versendet werden. Generell versuchen wir aber alle Komponenten zusammen zu verschicken um die CO2 Belastung im Lieferprozess so gering wie möglich zu halten.
Zehn Minuten. Danach fordern Sie einfach einen neuen an. Drei Eingaben sind sofort möglich, ab der vierten wartet die Eingabe jeweils 30 Sekunden. Das schützt Ihre Bestelldaten davor, dass jemand Codes durchprobiert.
Weil hinter der Abfrage Bestelldaten stehen. Eine Bestellnummer allein könnte jemand erraten, eine E-Mail-Adresse ist oft bekannt. Erst der Code beweist, dass Sie Zugriff auf das Postfach der Bestellung haben.
Wir gehen der Sache nach
Wenn der Stand Ihrer Bestellung nicht zu dem passt, was Sie erwarten, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer. Dann sehen wir direkt im System nach.