Service & Hilfe nach dem Kauf.
Für alles nach dem Kauf: Inbetriebnahme, App, Speicher, Störungen und Reklamationen. Die häufigsten Fragen stehen direkt unten, Anleitungen und Datenblätter finden Sie im Downloadbereich. Kommen Sie damit nicht weiter, vereinbaren Sie einen Termin mit dem technischen Support oder schreiben Sie uns über das Formular am Ende der Seite.
Das wird nach dem Kauf am häufigsten gefragt.
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Anleitungen, Handbücher, Datenblätter, Zertifikate.
Alle Unterlagen liegen gesammelt im Downloadbereich, sortiert nach diesen vier Gruppen. Jede Karte führt dorthin.
Anleitungen
Montageanleitungen für Ziegeldach, Biberschwanzdach, Trapezblech, Bitumendach, Wand, Gitterbalkon sowie Flachdach und Garten. Dazu die Installationsanleitungen der Wechselrichter.
Zu den AnleitungenBenutzerhandbücher
Bedienungsanleitungen für Maxxicharge V1.8 und V2.0, das Handbuch zum Multiuse-Betrieb und das Benutzerhandbuch des HMS-1800-4T.
Zu den HandbüchernDatenblätter
Technische Daten zu den Steuereinheiten CCU V2 mit 1200 W und 2300 W, zu Maxxicharge V2+ sowie zu den verbauten Solarmodulen.
Zu den DatenblätternZertifikate
CE-Erklärungen, EMV- und Niederspannungszertifikate der Speicher sowie die Nachweise nach VDE-AR-N 4105, die Ihr Netzbetreiber verlangen kann.
Zu den ZertifikatenSie wissen nicht, welches Dokument zu Ihrem Gerät gehört? Die Generation steht auf dem Typenschild der Steuereinheit und in der App unter den Geräteinformationen. Im Zweifel nennen Sie uns im Formular unten Ihre Bestellnummer, dann ordnen wir das zu.
Alle Downloads öffnenFeste Zeit statt Warteschleife.
Für technische Fragen zu einer bereits installierten Anlage vereinbaren Sie einen Termin mit dem technischen Support. Sie wählen einen freien Zeitpunkt, wir melden uns dann zu genau dieser Zeit.
Was Sie bereithalten sollten
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Seriennummer der Steuereinheit und die Version der App
- Zugang zur Anlage, falls wir Sie bitten, etwas nachzusehen
Geht es um Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Garantie, ist das Formular am Ende dieser Seite der schnellere Weg. Der Termin ist für die Technik gedacht.
Schreiben Sie uns.
Alle Felder sind Pflichtfelder. Bestellnummer und Kaufdatum brauchen wir, um Ihren Vorgang zuzuordnen, ohne sie dauert die Bearbeitung länger.